Instruções para Exclusão de Conta
Data da última atualização: 16 de março de 2026
Obrigado por utilizar o aplicativo DesireTree.
Caso você não queira mais usar nossos serviços, poderá solicitar a exclusão da sua conta de acordo com as orientações desta página.
Leia atentamente as informações abaixo antes de prosseguir.
1. Consequências da exclusão da conta
Após a confirmação e conclusão da exclusão da conta, ocorrerão as seguintes consequências:
- Sua conta será encerrada e você não poderá mais utilizá-la para acessar o Aplicativo;
- Os dados pessoais e históricos associados à conta (como desejos, produtos, registros de reciclagem, etc.) serão excluídos ou anonimizados e não poderão ser restaurados;
- Benefícios, ativos virtuais, cupons ou outros direitos vinculados à conta poderão ser cancelados e, em geral, não poderão ser recuperados ou transferidos;
- Determinados registros que somos obrigados a manter por lei (por exemplo, registros de transações ou logs) poderão ser retidos pelo período legalmente exigido, sendo utilizados apenas para fins de conformidade.
Uma vez concluída a exclusão da conta, o processo é irreversível. Por favor, avalie cuidadosamente antes de prosseguir.
2. Condições para solicitar a exclusão
Para proteger a segurança da sua conta, antes de solicitar a exclusão, verifique se:
- Você é o legítimo titular da conta;
- Não há pedidos em aberto, disputas ou reclamações pendentes relacionados à conta (se houver, conclua-os previamente);
- Você já tomou as providências necessárias em relação a ativos, benefícios ou outros direitos associados à conta;
- Você compreende e concorda que, após a exclusão, os dados relacionados à conta e os serviços associados não poderão ser restaurados.
3. Como solicitar a exclusão da conta
Método 1: Solicitação diretamente pelo aplicativo (se disponível)
Se a versão atual do Aplicativo oferecer a função de “Encerrar conta” ou similar, siga os passos (podendo variar conforme a interface real):
- Abra o aplicativo DesireTree e faça login na sua conta;
- Acesse a seção “Perfil” / “Minha conta”;
- Toque em “Configurações” (ou opção semelhante);
- Procure pela opção “Excluir conta” / “Encerrar conta”;
- Leia atentamente os avisos na tela, confirme que atende às condições de exclusão e conclua a verificação solicitada para enviar o pedido.
Após o envio da solicitação, o sistema poderá exigir etapas adicionais de verificação de identidade (como código via SMS, verificação por e‑mail, etc.).
Siga as instruções apresentadas na tela.
Método 2: Solicitação por e‑mail / atendimento
Caso a versão atual ainda não disponibilize a exclusão diretamente no Aplicativo, ou se você tiver qualquer dificuldade em realizar o procedimento nele, poderá entrar em contato conosco:
No e‑mail, inclua pelo menos as seguintes informações para que possamos verificar sua identidade e processar a solicitação com segurança:
- Título sugerido do e‑mail: “Solicitação de exclusão de conta DesireTree”;
- Informações da sua conta no Aplicativo (por exemplo, número de telefone/e‑mail de cadastro, apelido, etc.);
- Uma declaração informando que você deseja excluir a conta e que compreende as consequências irreversíveis da exclusão;
- Quando necessário, poderemos solicitar informações adicionais para comprovar a titularidade da conta (por exemplo, capturas de tela relacionadas ao uso, conforme o caso concreto).
Depois de concluída a verificação de identidade, processaremos o seu pedido de exclusão e informaremos o resultado por e‑mail ou por mensagem dentro do Aplicativo, quando aplicável.
4. Prazo de processamento
Após recebermos uma solicitação válida de exclusão e concluirmos a verificação de identidade, geralmente concluiremos o processo em até
15 dias úteis (o prazo pode variar conforme as circunstâncias práticas).
Em situações excepcionais, como falhas sistêmicas, problemas de rede ou exigências legais específicas, o prazo poderá ser estendido,
mas envidaremos esforços razoáveis para concluir o procedimento o mais rápido possível.
5. Exclusão e retenção de dados
- Os dados pessoais e informações de uso associados à sua conta serão excluídos ou anonimizados de acordo com as leis aplicáveis e as necessidades do serviço;
- Certos registros que a lei exigir que sejam mantidos (por exemplo, registros de transações e logs) serão armazenados com segurança durante o período legal de retenção e utilizados apenas para fins permitidos em lei;
- Após o término do prazo legal de retenção, esses dados serão excluídos ou anonimizados.
6. Cancelamento da solicitação de exclusão
Em algumas situações, se o seu pedido de exclusão ainda estiver em análise ou em fase de processamento, você poderá solicitar o cancelamento da exclusão entrando em contato conosco.
A possibilidade de cancelamento dependerá do status do processo e das capacidades técnicas do sistema naquele momento.
7. Fale conosco
Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda durante o processo de exclusão de conta, entre em contato conosco:
Faremos o possível para responder em um prazo razoável e auxiliá-lo em suas solicitações.
Para saber mais sobre como coletamos, usamos e protegemos seus dados pessoais, consulte nossa
Política de Privacidade.